Efektywna sprzedaż stacjonarna
przejdź w dół
Skuteczna sprzedaż i budowanie Supermocne relacje z klientami
AŻ 8 LEKCJI, które pomogą ci zwiększyć sprzedaż na dłuższą metę.
CENA: 497 zł
Aby skutecznie rozwijać swoją markę postaw na wprowadzenie i kultywowanie głębszych relacji z Twoimi klientami. Będziesz w stanie to zrobić tylko wtedy, kiedy jasno określisz wartości, które Twoja marka reprezentuje. Komunikowanie ich na każdym etapie kontaktu z klientem zmieni przypadkowego kupującego w lojalnego klienta, często powracającego i polecającego Twoją markę wszystkim znajomym.
LEKCJA 1
FUNDAMENTY
Ta lekcja pomoże zbudować fundamenty tego procesu.
LEKCJA 2
POZNAJ SWOJEGO KLIENTA
Zagłębienie się i poznanie Twojej grupy docelowej pozwoli Ci nie lecieć na niekończących się rabatach. Samo obniżanie cen nie spowoduje, że będziesz zarabiać więcej. Weź pod uwagę marżę, która spada na łeb, na szyję przy promocjach. Klient, który wie, że u Ciebie dość często pojawiają się przeceny nie będzie chciał kupić w pełnej cenie, będzie domagać się rabatu. W dodatku, będzie łączył niższą cenę z jakością, zakładając z góry, że jeżeli w Twoim sklepie masz co chwilę przeceny to coś jest nie tak z Twoja ofertą.
Ta lekcja pomoże Ci przeprowadzić rachunek sumienia i zrozumieć, kto jest Twoim klientem, który faktycznie potrzebuje Twoich produktów i który będzie w stanie za nie zapłacić w pełnej cenie.
LEKCJA 3
AKTYWUJ SUPERMOCNE RELACJE Z KLIENTAMI
Wszystko, co Twoja firma robi jest oceniane przez Twoich klientów, szczególnie w dzisiejszych czasach mediów społecznościowych. To, jak nawiązujesz kontakty z klientami, jak ich traktujesz jest niesamowicie ważne dla sukcesu Twojej firmy. Dlatego istotne jest wprowadzenie Twoich wartości do każdego elementu funkcjonowania Twojej firmy, włączając proces powitania klienta, nawiązania z nim relacji, badania jego potrzeb, zaangażowania, zamknięcia sprzedaży i budowania dłuższych relacji na przyszłość.
LEKCJA 4
NAWIĄŻ SUPERMOCNE RELACJE
-
Jak chciałabyś, aby nowy klient został wprowadzony do współpracy z Twoją marką?
-
Jak Ty i Twój zespół witacie klientów? Na pewno „W czym mogę pomóc” nie jest pytaniem, które chcesz, aby Twój zespół zadawał klientom. Te automatycznie wymawiane słowa na większość z nas działają jak płachta na byka.
-
Jak więc poprzez pierwsze słowa przekazujecie klientom swoje unikalne wartości?
Sposób powitania powinien być spójnym i konsekwentnym procesem, po którym klienci będą rozpoznawać Twoją markę i po którym wszyscy będą ją kojarzyć. Właściwe powitanie jest doskonałym sposobem na to, by wyróżnić się od konkurencji.
To, w jaki sposób nawiązujesz pierwsze relacje decyduje o tym, czy będziesz mieć możliwość zbudowania bliższego kontaktu z klientem. Ten krok jest dość prosty, ale musi być jasno wyjaśniony Twojemu zespołowi, aby każdy wiedział, co robić i dlaczego.
Powitanie, wygląd Twojego sklepu, to wszystko powinno mówić klientowi, że sygnały, które od Ciebie otrzymał online i offline w fazie CONNECT ma faktyczne potwierdzenie w rzeczywistości, od samego momentu wejścia i kontaktu z Twoją marką i Twoim zespołem.
LEKCJA 5
Strategia CORE
R – RELATE – nawiąż relacje z klientami
Przechodzimy do kolejnego etapu naszej strategii CORE - budowania głębszych relacji z klientami. Nawiązywanie relacji z klientami to nic innego jak dzielenie się z nimi Twoją magią, po której będą Cię kojarzyć. Odpowiedz sobie zatem na pytanie, w jaki sposób wyrażone są wartości Twojej marki w trakcie całego procesu obsługi? Jak chciałabyś, aby klienci byli obsługiwani? Czy Twoje oczekiwania są jasne dla pracowników? W jaki sposób monitorujesz, czy standardy są właściwie utrzymane?
Do lekcji otrzymujesz ode mnie formularz Tajnego Klienta, który pomoże Tobie monitorować poziom obsługi klienta w Twoim sklepie.
LEKCJA 6
Strategia CORE
R – RELATE – nawiąż relacje z klientami cz. 2
W tej lekcji nauczę Cię sprzedaży wartości produktu, a nie jego ceny. Przedstawię Ci skuteczne strategie sprzedażowe bazujące na upsellingu i cross-sellingu, dzięki którym zaoferujesz swojemu klientowi w pełni zaspakajający jego potrzeby kompletny zakup. Podsumujemy także schemat powitania, badania potrzeb i zaproszenia klienta do współpracy.
LEKCJA 7
Strategia CORE
R – RELATE – nawiąż relacje z klientami cz. 3
W tym materiale przeanalizujemy strategią pomocy klientowi potwierdzenia dokonanego wyboru i efektywnego zamknięcia sprzedaży z uwzględnieniem sprzedaży przykasowej.
LEKCJA 8
Strategia CORE
E – ENGAGE – zaangażuj klientów
To już ostatnia lekcja ze strategii efektywnej sprzedaży CORE. Tym razem przeanalizujemy ostatnią literkę tej strategii, E – Engage, czyli wszystko to, co możesz zrobić, by dalej zaangażować swojego klienta do kolejnych powrotów i do polecania Twojej marki.